ماذا تشمل صيانة الموقع الإلكتروني؟
باختصار: تُبقي الصيانة موقعك آمنًا ومتاحًا لزواره، من خلال التحديثات وفحص الموقع بعدها، والنسخ الاحتياطية اليومية، والمراقبة على مدار الساعة، والمساعدة عند حدوث أي خلل. فالاستضافة هي المكان الذي يُستضاف فيه موقعك، أما الصيانة فهي العناية المستمرة به. ويوضّح العقد الجيد بدقة ما يشمله، بما في ذلك ما إذا كان يتضمّن تعديل محتواك.
ما الذي تشمله صيانة الموقع؟
أربع مهام، لكلٍّ منها وتيرتها الخاصة، ومعًا تعفيك من الانشغال بالجانب التقني لموقعك.
يوميًا
النسخ الاحتياطية
كل يوم تُحفظ نسخة احتياطية من موقعك. وإذا حدث خطأ، يمكن استعادة آخر نسخة سليمة.
على مدار الساعة
المراقبة
خدمة تتحقّق باستمرار من أن موقعك متاح للزوار، وتُرسل تنبيهًا عند تعذّر الوصول إليه.
بانتظام
التحديثات
يُحدَّث النظام والقالب والإضافات، لسدّ الثغرات الأمنية بالدرجة الأولى، ثم يُفحص الموقع للتأكّد من أن كل شيء يعمل كما كان.
عند الحاجة
الدعم والتعديلات
مواعيد عمل جديدة، أو صورة جديدة، أو خطأ في النموذج: يكفي طلب قصير، ويُنفَّذ التعديل.
لدينا يدخل كل ذلك في الاستضافة والصيانة، ومعه تعديل محتواك، وتحدّد معنا كم من الوقت يُخصَّص لذلك.
الاستضافة والصيانة والدعم: ما الفرق؟
ثلاث خدمات تجتمع غالبًا في باقة واحدة، لكن لكلٍّ منها دور مختلف. وحين تميّز بينها تسهل عليك مقارنة العروض.
الاستضافة
المكان الذي يوجد فيه موقعك: الخادم والدومين، وغالبًا صناديق البريد الإلكتروني أيضًا.
الصيانة
العناية المستمرة بالموقع: التحديثات والنسخ الاحتياطية والمراقبة، ليعمل كل شيء بأمان.
الدعم
المساعدة حين تحتاج إليها: إجابات عن أسئلتك، وإصلاح الأخطاء، وتعديل المحتوى.
يحتسب بعض المزوّدين هذه الخدمات كلًّا على حدة، ويجمعها آخرون في باقة واحدة. لذلك يفيدك التأكّد مما يشمله السعر بدقة، لا سيما في جانب الدعم والتعديلات.
كم تكلفة صيانة الموقع الإلكتروني؟
تعتمد على مقدار العناية التي يحتاجها موقعك. وهذا ما يحدّدها:
موقع أم متجر
يضمّ المتجر عناصر مترابطة أكثر من الموقع العادي، كالدفع والشحن وحسابات العملاء؛ لذلك يحتاج إلى عناية أكبر، مع التأكّد بعد كل تحديث من أن مسار الشراء يعمل بلا خلل.
جهد أقل: موقع
جهد أكبر: متجر
الإضافات
لكل إضافة تحديثاتها الخاصة، وبعضها يتطلّب ترخيصًا دوريًا. وكلما زاد عددها، زاد ما يتطلّب الفحص بعد كل تحديث.
جهد أقل: قليلة
جهد أكبر: كثيرة
تعديل المحتوى
إذا كنت تغيّر شيئًا نادرًا، يكفي وقت قليل. وإذا كان هناك محتوى جديد كل أسبوع، يُخصَّص لذلك وقت أكبر.
جهد أقل: من حين لآخر
جهد أكبر: كل أسبوع
البريد الإلكتروني
صناديق البريد الإلكتروني تكون غالبًا جزءًا من الاستضافة، وعددها وحجمها يؤثران في المبلغ. ولكي لا تصل رسائلك إلى البريد المزعج، يحتاج الدومين أيضًا إلى الإعدادات المناسبة.
جهد أقل: صندوق بريد واحد
جهد أكبر: صناديق بريد كثيرة
SEO
الصيانة تُبقي موقعك سليمًا. وإذا أردت أن ينمو ظهوره في Google، تُضاف خدمة SEO شهرية، بنصوص جديدة وفحوصات وتقرير.
جهد أقل: الجانب التقني فقط
جهد أكبر: تطوير مستمر كل شهر
نحتسب الاستضافة والصيانة شهريًا أو سنويًا، دون حدّ أدنى لمدة الاشتراك. ويكون موقعك على خادمنا في ألمانيا، أو على خادم تختاره أنت إن أردت.
صيانة الموقع بنفسك أم عبر جهة متخصصة؟
إجراء الصيانة بنفسك يوفّر عليك الفاتورة، لكنه يأخذ من وقتك ويتطلّب منك تذكّرها بانتظام. أما عند إسنادها إلى جهة متخصصة فتتمّ تلقائيًا، ويكون لديك شخص تتواصل معه.
| صيانة بنفسك | مع خدمة صيانة | |
|---|---|---|
| التحديثات | أنت، مع فحص بعدها | الاستوديو، مع فحص بعدها |
| النسخ الاحتياطية | أنت، يدويًا | يوميًا، لدى الاستوديو |
| توفّر الموقع | أنت، من حين لآخر | مراقبة على مدار الساعة |
| إصلاح الأخطاء | أنت، وبمساعدة عند الطوارئ | الاستوديو |
| تعديل المحتوى | أنت | الاستوديو أو أنت |
| الخادم والبريد الإلكتروني | شركة الاستضافة لديك | الاستوديو |
ومع ذلك يمكنك تعديل المحتوى بنفسك: فإذا أردت إدارته بيدك، نبني لك الموقع على نظام يتيح ذلك مثل WordPress مع Divi، ويبقى الجانب التقني مسؤوليتنا.
ماذا يحدث إذا تسبّب تحديثٌ بخلل في الموقع؟
المهم عندئذٍ اكتشاف الخلل مبكرًا، وتوفّر نسخة احتياطية سليمة وجاهزة. ومع خدمة الصيانة تتمّ المعالجة في ثلاث خطوات:
الاكتشاف
يكشف الفحص اللاحق للتحديث أو نظام المراقبة وجود الخلل، وغالبًا قبل أن يلاحظه عملاؤك.
الاستعادة
تُستعاد آخر حالة سليمة للموقع من النسخة الاحتياطية، فيعود موقعك إلى العمل.
الإصلاح
يُعرف السبب ويُعالَج، ثم يُثبَّت التحديث مرة أخرى.
ومن دون صيانة، كثيرًا ما لا يُلاحَظ الخطأ إلا حين تتوقف الاستفسارات أو الطلبات.
ماذا يجب أن يتضمن عقد صيانة الموقع؟
العقد الجيد يحدّد بدقة ما تحصل عليه، وكيف تنهيه إن أردت. وهذه النقاط يجب أن ترد فيه:
عقد الصيانة
ما يشمله
التحديثات والنسخ الاحتياطية والمراقبة والدعم، مع بيان ما يشمله كل بند بالتحديد، وما إذا كنت تحصل على تقرير.
تعديل المحتوى
بيان ما إذا كان العقد يشمل تعديل محتواك، والوقت المخصّص لذلك، وكيف يُحتسب ما يزيد عليه.
النسخ الاحتياطية
كم مرة تُحفظ، وأين، وكم مدة الاحتفاظ بها، وكيف تتم الاستعادة.
طريقة الحصول على المساعدة
كيف تحصل على الدعم، ومتى تتوقع الرد.
المدة والإنهاء
مدة الالتزام وكيفية إنهاء العقد؛ ولا داعي لوجود حدّ أدنى طويل لمدة الاشتراك.
ملكية الموقع والملفات
يجب أن يكون الموقع والدومين والملفات ملكك، مع جميع بيانات الدخول إليها، لتستطيع الانتقال إلى مزوّد آخر متى شئت.
أسئلة شائعة
كم تكلفة صيانة الموقع الإلكتروني شهريًا؟
يعتمد ذلك على ما إذا كان المشروع موقعًا أم متجرًا، وعلى عدد الإضافات وصناديق البريد، والوقت المخصّص للتعديلات. ونرسل إليك سعر موقعك بصورة شخصية عبر نموذجنا.
هل لا يزال WordPress خيارًا مناسبًا اليوم؟
نعم، بشرط العناية به بانتظام؛ فهو نظام واسع الانتشار، تتوفّر له إضافات لكل ميزة تقريبًا، ويسهل عليك استخدامه بنفسك. لكنه يحتاج إلى تحديثات منتظمة، وإلا أصبح عرضة للاختراق. وتعتمد ملاءمته لك أساسًا على رغبتك في إدارة المحتوى بنفسك.
لماذا توقف موقعي عن العمل فجأة؟
من الأسباب الشائعة تحديث لا يتوافق مع بقية الموقع، أو انتهاء صلاحية الدومين أو شهادة SSL، أو امتلاء الخادم، أو اختراق عبر إضافة قديمة. ومع الصيانة يُكتشف ذلك مبكرًا، ويمكن استعادة آخر نسخة سليمة.
هل يمكنكم صيانة موقع بناه غيركم؟
نعم. نتولّى صيانة المواقع والمتاجر التي لم نبنها نحن أيضًا، وإن أردت ننقلها من مزوّدك الحالي إلينا.
هل يمكن أن يبقى موقعي على خادمه الحالي؟
نعم. نتولّى صيانته حيث هو اليوم، أو ننقله إلى خادمنا في ألمانيا، كما تفضّل.
هل هناك حدّ أدنى لمدة العقد؟
ليس لدينا. نحتسب الاستضافة والصيانة شهريًا أو سنويًا، دون حدّ أدنى لمدة الاشتراك.
هل تشمل الاستضافة صناديق البريد الإلكتروني؟
نعم. صناديق البريد الإلكتروني وإعادة التوجيه جزء من الاستضافة لدينا.